Condiciones de venta y contratación

Los presentes términos y condiciones de uso regulan el uso del sitio web www.laboratorioonretrieval.com Dicho sitio pertenece y lo dirige OnRecovery, S.L.U., con domicilio en la calle Gobelas, nº 17 – 28023 Madrid (OnRetrieval).

Estos términos y condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del usuario leerlas cada vez que realice una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.-

Utilizamos el sitio www.laboratorioonretrieval.com para promocionar y aportar información sobre los productos de OnRetrieval e iniciativas promocionales.

NORMATIVA APLICABLE.-

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

USO DEL SITIO.-

Para poder acceder a las diferentes funciones del sitio www.laboratorioonretrieval.com no será necesario la creación de una cuenta personal. El usuario manifiesta que ha leído estas condiciones y asume todas sus obligaciones. En el caso de que el usuario no esté de acuerdo con el contenido de este documento, le invitamos a no hacer uso del sitio www.laboratorioonretrieval.com.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.-

Todas las actividades relativas al tratamiento de tus datos, vienen descritas en nuestra Política de privacidad. En el caso de no estar de acuerdo con nuestra política en materia de tratamiento de datos, te invitamos a no hacer uso del sitio www.laboratorioonretrieval.com.

PROCESO DE COMPRA.-

Realizar una compra en www.laboratorioonretrieval.com es bastante sencillo. El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Escoger el/los producto/s que desee de la tienda OnRetrieval. Al hacer click en el nombre de cada producto se desplegará la ficha del mismo donde viene especificada la descripción y el precio del producto. NOTA: en el caso de fichas con fotografías, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2. Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3. Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Finalizar compra” y posteriormente deberás indicarnos tus datos de contacto y dirección.
4. Para finalizar, deberás seleccionar la forma de pago y aceptar las condiciones.
5. Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un email con el detalle de tu compra.

ATENCIÓN AL CLIENTE.-

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto, gestionada por nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro TELÉFONO GRATUITO: 900.831.631 y también vía email: sac@onretrieval.com.

CONTENIDO Y MATERIALES.-

Todo el contenido del sitio www.laboratorioonretrieval.com pertenece a OnRecovery, S.L.U., al igual que algunos documentos e información incluida en el mismo. Todos los derechos están reservados.

FORMAS DE PAGO.-

En la actualidad disponemos de un sólo medio de pago: pago contra reembolso. Estamos trabajando para ofrecerte muy pronto nuevas opciones de pago disponibles en la tienda OnRetrieval. Podrás consultar la opción de pago a través del siguiente enlace: Formas de pago.

PLAZOS DE ENVÍO.-

Tras efectuar el pago de tu producto, recibirás un email de confirmación de tu compra. En ese momento, tu pedido se entregará con un plazo de 2 – 4 días laborables a partir de que este haya salido de nuestro Laboratorio. Los pedidos que se hayan realizado después de las 15:00 H. serán gestionados al día siguiente.

En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el producto en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, puede producirse una falta de existencia. Nuestro departamento de atención al cliente contactará con el usuario para ofrecerle diferentes alternativas.

NOTA: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso en las entregas causadas por causas de fuerza mayor del tipo: catástrofes naturales, huelgas, accidentes, confinamientos, estados de alarma, etc.

PRECIOS.-

Todos los precios de la tienda OnRetrieval están expresados en Euros (€). OnRetrieval no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.

Los precios de los productos de la tienda OnRetrieval pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.

DEVOLUCIONES.-

¿En qué casos se puede hacer una devolución?

1.- Cuando el producto es erróneo, tiene un defecto o ha sufrido problemas durante el transporte:

Nuestro departamento de logística se asegura de que todos los envíos de productos se produzcan tras haber pasado todos los controles de calidad, aún así, si te llegara un producto erróneo o defectuoso, dispones de QUINCE (15) días naturales a partir de la recepción del mismo para contactar con nosotros y solicitar el cambio o devolución del mismo. Puedes contactar con nosotros a través del email: sac@onretrieval.com o en el TELÉFONO GRATUITO: 900.831.631.

En el siguiente enlace encontrarás todos los detalles para realizar un cambio o devolución de tu producto: Devoluciones y Garantías.

2.- Desistimiento:

Dispones del Derecho de Desistimiento, lo que significa que podrás devolver el producto comprado si no corresponde con las características expuestas en las descripciones del mismo. Podrás realizar el cambio o devolución del producto en un plazo máximo de QUINCE (15) días naturales a partir de su recepción.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.

Puedes contactar con nosotros a través del email: sac@onretrieval.com o en el TELÉFONO GRATUITO: 900.831.631.

En el siguiente enlace encontrarás todos los detalles para realizar un cambio o devolución de tu producto: Devoluciones y Garantías.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

3.- Demora en la recepción del producto:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Puedes contactar con nosotros a través del email: sac@onretrieval.com o en el TELÉFONO GRATUITO: 900.831.631.

En el siguiente enlace encontrarás todos los detalles para realizar un cambio o devolución de tu producto: Devoluciones y Garantías.

GARANTÍAS.-

Todos los productos de la tienda OnRetrieval disponen de una garantía legal completa de dos años por defectos de materiales y mano de obra.

Importante: cada producto de la tienda OnRetrieval dispone de unas condiciones específicas. Por favor consulta más detalles en: sac@onretrieval.com o en el TELÉFONO GRATUITO: 900.831.631